Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş süreçleri, numaralı cam seçimleri, reçeteler ve iade politikalarımız hakkında en çok merak edilen soruların yanıtlarını sizin için bir araya getirdik.
Gözlük çerçeveleriniz orijinal mi ve garanti süresi ne kadar?
Evet, Ailem Optik bünyesinde satışa sunulan tüm güneş gözlükleri, optik çerçeveler ve kontakt lensler %100 orijinaldir. Ürünlerimiz orijinal koruma kutusu, silme bezi, distribütör onaylı garanti belgesi ve adınıza kesilmiş faturasıyla birlikte gönderilir. Tüm gözlüklerimiz 2 yıl distribütör garantisi altındadır.
Fiziksel bir mağazanız bulunuyor mu?
Evet, Ailem Optik olarak sadece online değil, profesyonel optisyen kadromuz ve son teknoloji odak ölçüm cihazlarımızla fiziksel optik mağazamızda da siz değerli misafirlerimize hizmet vermekteyiz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Taksit imkanı var mı?
Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde kredi kartı, banka kartı ve Havale/EFT yöntemlerini kullanabilirsiniz. Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına peşin fiyatına veya uygun vade farklarıyla 9 aya varan taksit imkanları sunmaktayız. Ödeme altyapımız 256-Bit SSL sertifikası ile korunmaktadır.
Siparişimi verdikten sonra iptal veya değişiklik yapabilir miyim?
Eğer siparişiniz henüz kargolanmadıysa veya kişiye özel numaralı cam montajı sürecine başlanmadıysa, siparişinizi iptal edebilir ya da değişiklik talep edebilirsiniz. İptal ve değişiklik işlemleri için vakit kaybetmeden destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnternet üzerinden numaralı (reçeteli) gözlük siparişi nasıl verilir?
Numaralı gözlük siparişi vermek oldukça kolaydır! Beğendiğiniz optik çerçeveyi seçtikten sonra reçetenizi sistemimize yükleyebilir veya doğrudan yazabilirsiniz. Optisyenlerimiz reçetenizi inceler, size en uygun cam seçeneklerini (antirefle, mavi ışık korumalı, colormatic vb.) önerir ve onayınızın ardından sıfır hata ile montajını tamamlayarak gözlüğünüzü gönderir.
Odak ölçümünü (Pupilla Mesafesi - PD) nasıl hesaplıyorsunuz?
Eğer doktorunuz pupilla mesafesini (PD) reçetenize yazmadıysa endişelenmenize gerek yok. Optisyen ekibimiz, evinizde bir kredi kartı yardımıyla çekeceğiniz basit bir fotoğrafla PD mesafenizi milimetrik olarak dijital ortamda hesaplayabilmektedir. Sipariş sonrası ekibimiz sizi bu süreçle ilgili yönlendirecektir.
Kargo teslimat süresi nedir ve ücretli midir?
1500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir! Güneş gözlükleri ve numarasız hazır ürünler en geç 24 saat içinde kargoya teslim edilir. Reçeteli (numaralı) cam montajı gerektiren siparişler ise camın özelliğine göre 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargolanmaktadır. Kargo takip numaranız SMS ve E-posta ile size iletilir.
Satın aldığım gözlüğü iade edebilir miyim?
Evet, satın aldığınız güneş gözlüklerini veya numarasız çerçeveleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal kutusu, garanti belgesi, aksesuarları ve faturası zarar görmemiş olması kaydıyla ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ancak, Tüketici Kanunları gereğince kişiye özel olarak kesilip montajı yapılan numaralı (reçeteli) gözlük camlarının iadesi mümkün değildir.
Hizmet Değerlerimiz
En kaliteli hammaddelerden üretilen onaylı ve sertifikalı cam ve çerçeve markalarıyla çalışıyoruz.
Reçeteli gözlükleriniz, dijital odak ölçüm sistemlerimizle sıfır odak sapmasıyla hazırlanır.
1500 TL üzeri tüm siparişlerinizde korunaklı özel kutularda ücretsiz ve sigortalı kargo sunuyoruz.
Diplomalı ve deneyimli optisyen kadromuzla siparişinizin her anında yanınızdayız.
Aradığınız Sorunun Cevabını Bulamadınız mı?
Göz sağlığınız, reçeteniz veya özel cam talepleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz.