İptal ve İade Koşulları
Satın aldığınız ürünlerin iptali, değişimi ve iadesiyle ilgili bilmeniz gereken tüm yasal haklarınızı ve süreçlerimizi şeffaf bir şekilde derledik.
Önemli Bilgilendirme: Reçeteli (Numaralı) Cam Siparişleri
Tüketici Kanunları’nın cayma hakkı istisnaları gereğince, **kişiye özel ölçü alınarak kesilen ve montajı gerçekleştirilen numaralı (reçeteli) gözlük camlarının iadesi veya iptali mümkün değildir.** Optik çerçevelerimiz (numarasız ve camsız olarak satın alındığında) iade kapsamındayken, çerçeveye takılan numaralı camlar kişisel medikal ürün sınıfına girdiği için iade edilememektedir. Sipariş vermeden önce bu hususa dikkat etmenizi önemle rica ederiz.
Kolay İade Koşulları
Satın aldığınız **güneş gözlükleri, numarasız boş optik çerçeveler ve açılmamış ambalajlı kontakt lensler** için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:
- Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren **14 gün** içerisinde iade hakkınız mevcuttur.
- İade edilecek ürünün koruma jelatinleri, orijinal kutusu, garanti belgesi, varsa kılıfı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
- Ürünün kullanılmamış, çizilmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
Sipariş İptal Politikası
Siparişlerinizin gönderime hazırlanma durumuna göre iptal işlemlerini çok hızlı gerçekleştirebilirsiniz:
- Ürününüz henüz kargoya teslim edilmediyse, **Hesabım > Siparişler** panelinden veya destek ekibimize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz.
- Reçeteli cam montajı içeren siparişlerde, camların kesim sürecine başlanmadan önce iptal talebinin iletilmiş olması gerekmektedir. Kesim başladıktan sonra iptal yapılamaz.
- İptal edilen siparişlerin ücret iadeleri bankanıza bağlı olarak **3-7 iş günü** içinde kartınıza yansıtılır.
İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturun
Web sitemizdeki **Destek Talepleri** sayfasından veya müşteri hizmetlerimizden iade kodu talep edin.
Ücretsiz Kargolayın
Ürünü faturası, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ücretsiz gönderin.
Ücret İadenizi Alın
Ürün uzmanlarımızca kontrol edilip onaylandıktan sonra ödediğiniz tutar kartınıza eksiksiz iade edilir.
Neden Ailem Optik?
SSL şifreleme ve en güvenli bankacılık altyapıları ile tüm haklarınız yasal güvence altındadır.
Ulaşan iadeleriniz bekletilmeden en geç 48 saat içinde incelenir ve onay süreci tamamlanır.
İade ve iptal süreçlerinizde sizi yormadan, her türlü kolaylığı yasal sınırlar içinde sağlıyoruz.
Süreçle ilgili merak ettiğiniz tüm sorular için optisyen ekibimiz size telefon ve maille destek verir.
İptal ve İade İşlemi Başlatmak mı İstiyorsunuz?
Sipariş detaylarınızla birlikte bizimle hemen iletişime geçerek hızlı destek alabilirsiniz.